Trường hợp em phản ánh cho thấy còn một số nhân viên y tế chưa có kỹ năng giao tiếp tốt, ứng xử với bệnh nhân chưa mềm mỏng. Điều này phần nào ảnh hưởng đến tâm lý bệnh nhân, nhất là những bệnh nhạy cảm như HIV... Bác sĩ cũng từng góp ý trong các cuộc họp liên quan đến chuyện giao tiếp, ứng xử...